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| 经营管理 |
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| 体验设计温泉旅游文化创新的主要形式 |
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| 发表时间：2010-03-03 10:31:28 中国旅游招商网 阅读1962次 |
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比尔·盖茨曾说过：“市场因创新而蓬勃发展，只有创新才能带给消费者更多选择，企业也将因此而持续受惠”。在世界首富的眼中，创新可以成就新的市场,创新就是点石成金的“金手指”。
有一个支点，阿基米德就可以撬动地球；有了"金手指"，一个小的民营企业也可以开创一个新产业，一个大市场。12年前，御温泉创新开发温泉的旅游、休闲价值，点水成金，进而引发全国温泉旅游热潮，开创了中国温泉旅游新产业。经过数年快速发展，温泉旅游已成为休闲旅游的新时尚，人们休闲度假的新宠。但随着温泉旅游的深入发展，温泉旅游企业的数量和投资规模虽然越来越大，带给消费者的选择却并没有越来越多。产品同质化、主题单一、缺少创新、缺少文化内涵已成为中国温泉旅游发展中的新问题。
例如在国内，大多数温泉都将温泉养生作为特色来发展，主题单一，让旅游者缺少选择；第二就是产品同质化严重，许多温泉都给人一种似曾相识的感觉，缺少独特的旅游体验设计。三是温泉缺少变化、缺少文化内涵，让客人第一次感觉新鲜，第二次来就觉得很闷。一方面是旅游者消费观念的日渐成熟，要求水涨船高，一方面却是温泉旅游行业整体缺少创新，难以带给消费者更多亮点，长此以往，势将严重制约温泉旅游产业的健康发展。
也许经营者有一万个创新难的理由，但是谁能阻止旅游市场的发展方向，谁能劝说消费者永远满于现状？创新难，不创新更难！其实除了花费大量投资改造产品、重新建设进行创新外，重视温泉文化的挖掘、温泉文化的创新也能带给消费者更多选择。
温泉文化创新简单事情复杂化
“把简单的事情复杂化”，就是把一件看似简单的东西赋予文化的内涵，艺术的品味。普通的事情如果有了美的过程，就从需要变成了享受，精致和美感能将平凡的生活升华为文化而价值倍增。温泉文化的创新也可遵循此理。例如现在许多温泉都将熬制的中药汁加入温泉水中，形成中药加料温泉，这种温泉泡法是中国首创，具有浓厚的中华文化特色，也很受消费者欢迎。即使是在号称温泉王国的日本，中药加料温泉也被称为“中华汤”。对比日本温泉，在草津温泉，人们将古时用长木板搅拌使池水降温的工作变成了一项温泉文化表演---“汤揉”，表演时工作人员身着传统服装，唱着传统的汤揉歌，游客兴之所至也可以加入，是为当地最受游人欢迎的一种温泉文化体验。
一个“汤揉”可以为游人在泡汤之余带来更多乐趣，成为草津温泉的标志性特色，而具有中国特色的中药加料温泉，要经过中草药选配、熬制、加入搅拌等多道工序，其中又有众多的讲究，为什么国内的温泉旅游经营者不能考虑从中提炼出一种融入温泉文化、中药文化等特色的文化表演项目呢？温泉文化不一定都要从帝王将相身上或故纸堆里挖掘，别出心裁，把简单的工作复杂化、艺术化，也许更容易形成为旅游者认可的具有生命力的中国温泉新文化。
文化创新首先需要旅游理念的创新
赋予温泉旅游更丰富的内涵在笔者看来，中国温泉旅游的发展过程，也是温泉概念不断发展、丰富的过程。温泉旅游产业的开创，源于御温泉对温泉概念的全新诠释；温泉旅游开发热潮，始于社会各界对温泉资源旅游价值的深入认识；而今，面对温泉旅游发展遇到的产品同质化、主题单一、缺少创新等新问题，作为中国温泉旅游的领头雁---御温泉，又将文化体验概念引入温泉旅游中，成为行业新亮点。当然，温泉旅游行业的整体发展，需要各企业的多元发展和行业整体创新上台阶。温泉旅游企业要解放思维，视温泉为载体，将温泉水作为融剂，把各种时尚休闲概念融入温泉旅游中。通过温泉文化创新，赋予温泉旅游产品、服务更多的内涵和价值，从而提升温泉旅游吸引力。温泉并不是只有健康养生的概念，而应结合自身的实际情况，不断推陈出新，自我完善，走个性化的发展之路，带给消费者更多的选择。在文化创新中，必须把温泉作为文化产业来发展，挖掘出文化内涵，然后再进行系统的整合，如此才能让宾客在享受优质服务的同时，能更多地享有精神的愉悦和文化的熏陶。
体验设计温泉文化创新的主要形式
在体验经济时代，温泉旅游不单是温泉沐浴，还通过营造一种休闲、健康的独特体验，使旅游者身心融入到温泉中，感悟独特的温泉文化，为旅游者带来一种全方位的享受。作为一种全方位的体验旅游，温泉旅游创新的主要形式将不再是传统的以产品为中心的产品设计，而是将旅游者融入其中，以其消费经验为设计核心的体验设计。这种转变其实是由休闲旅游的体验特性所决定的。人类社会由产品经济、商品经济、服务经济进而进入到体验经济，产品设计是工业革命的产物，它是时代经济、技术和文化的内在反映。产品的属性随着经济形态的变化而变化，相对于产品经济、商品经济、服务经济和体验经济，它的属性也自然的由标准化再向定制化以及人性化发展。体验设计在发达国家已被广泛应用于各种领域，以消费经验为设计核心的体验设计已逐渐成为服务型企业开发创新的重要依据。
那什么是体验设计？谢佐夫在《体验设计》中将其定义为：它是将消费者的参与融入设计中，是企业把服务作为“舞台”，产品作为“道具”，环境作为“布景”，使消费者在商业活动过程中感受到美好的体验过程。你也许会觉得，中国温泉旅游企业经营离体验设计还很远，但你能否认中国的消费者也同样需要令人难忘的体验吗？深挖温泉文化内涵、进行文化创新，不能只是作为企业的一种策略或是一句口号，"享受温泉文化"也不应只存在于宣传广告的文字中。中国温泉旅游企业首先应向国内外的领先者学习，重视文化创新和旅游体验的设计，组织专业策划、开发人员依托产品和服务等有形资源，针对主要目标客户群，研究设计不同的旅游体验，在文化表演、沐浴文化、产品组合、温泉衍生产品、宣传推广等方面，创造出属于自己的个性化体验。以更多体验选择来吸引消费者的垂青。
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