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| 专家视点 |
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| 国内温泉的差异化创新 |
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| 发表时间：2009-09-15 15:12:01 竺炜坚 阅读3258次 |
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泉行业的发展非常蓬勃，温泉度假村的开发规模大，数量多，而且由于温泉水资源的相对集中而使温泉分布相对密集。广东的温泉旅游市场也十分成熟，市场规模很大，在广东的旅游市场中正占据越来越大的份额，这是广东各温泉企业的不断进步和创新的结果，我们都为广东温泉有今天的成就而感到骄傲。
我国幅员辽阔，南北之间的气候、生活习惯和水平、地貌等差异也很大，研究北方温泉与广东温泉的差异化，今天我是偏重于介绍北方温泉开发和经营中的优点和特点，希望能为广东温泉行业的进一步发展带来一些有益的借鉴和启示。
分析北方温泉与广东温泉的不同，我觉得相对于广东温泉来说，有以下5个特点：
第一， 定位比较清晰
第二， 注重室内和室外的关系
第三， 经营的多样化
第四， 强调温泉文化内涵
第五， 深入挖掘温泉经营内涵
第一， 在市场的定位上先行一步，比较清晰。
以北京举例，北京现有温泉超过100多家，去年在北京温都水城举办的温泉峰会上有人报告说有215家，是否准确还没有官方的确认。北京规模比较大而知名度高的温泉大部分主要分布在北京市的北郊，依小汤山温泉的水脉分布而建，在方圆10公里左右的区域范围里就有九华山庄、天龙源温泉、春晖园温泉、温都水城等，而且大都是投资数亿元的大型温泉度假村。但是他们的市场定位却不雷同，而是各有侧重，非常强调经营特色，与众不同。
比如九华山庄，以接待会议为主，会议的设施功能非常的齐全，分为四个会议功能区域，一是会展中心有19个会议厅，二是报告大厅，三是九华大饭店会议厅有16个会议室，四是一个叫16区会议室有41个会议室，大大小小共有77个会议厅，大会议厅可容纳2000人的会议，一个展览大厅的面积达4000平米，这样的会议功能在一个度假村可谓惊人！但是九华山庄却以此锁定了客户，成为北京大型会议的一个首选和必选的会议举办地，目标市场非常明确。
再如天龙源温泉，投资3亿多元建造的第一期却仅有几十个客房，以一日游和大型表演为主要特色，大型的温泉区为全封闭的穹顶大开间结构，可容纳上千人的温泉剧场表演，非常有震撼力。每晚演出，自备上百人的专业表演队伍，从编剧、导演、舞美到灯光、音响、舞台，到唱歌、舞蹈、杂技、水中芭蕾舞演员、主持人、小丑等，一台专业大型演出的所有要素都一丝不苟，还特别装备了国内少有的水幕电影来烘托剧情。它的主打市场就是机团单位的活动、一日游团队。晚上看完表演整个停车场就空了多半，就跟一场精彩的足球比赛结束的情形差不多，其知名度在北京非常的高。
另如春晖园温泉度假村，现在就已经成为北京一个高档应酬接待的知名场所，在部委办及各地驻京办事处、金融部门、大型国企及外国使馆的应酬活动中卓有声名，很多影视名流如章子怡、吴若浦、范冰冰等都是常客，还接待过慕名而指定要来的越南总理，以及国内众多高级消费顾客，在上层圈子里享有很好的口碑。
还有去年才开业的温都水城，投资7亿，硬件建设有非常独特大胆的地方。它离市区相对较近，主打的市场主要是散客、家庭客，以及一般的团队会议活动，一开业即受到北京市民的热情捧场。
这几家都是北京的大型温泉，做得成功的一个因素我觉得就是它的市场定位和营销目标非常准确，各有特色。
此外，北京还有很多规模稍为小一点的温泉，有会所式封闭经营的，有专门接待一日游游客的，有专门设计为接待情侣、家庭的，各有不同的主打市场。
应该说北京是温泉分布在中国最密集的地区，虽然广东的温泉企业多于北京，但是广东的分布区域比北京要大得多。面对竞争，北京的温泉企业在自己的市场定位和经营特色上考虑得更多一点，更严谨的研究市场，更细致的划分市场，更准确的定位自己。我觉得这是北京温泉企业的一个很重要的特点和值得我们学习的长处。
第二，北方温泉的一个很大的特点，就是一定要充分考虑温泉的室内和室外的关系。
这也是气候不同的原因决定的。广东地处亚热带，冬天的时间不长，温度也不会特别低，所以广东目前流行的都是室外温泉，露天温泉，室内和室外结合的很少。当然也有例外，象新加坡商人投资的潮州东山湖温泉就是一个设计得非常有特色的室内和室外完美结合的温泉，今天时间不多，以后有机会我们再来分享。
对于北方的温泉来说，室内几乎是温泉必须要考虑的一个部分。零下几度甚至十几、二十度，要在露天的大面积区域里走来走去，是非常不现实的。
举一个例子，位于天津宝坻的帝景温泉，规模非常大，号称是亚洲最大的日式露天温泉，面积400多亩，分春夏秋冬四个园区，有100多个露天温泉泡池，但是由于没有考虑室内的结合，冬季的经营并不理想，而大家都知道泡温泉在冬天才是最舒服的。这是一个很大的问题，其实无论北方还是广东，如何做到泡温泉四季皆宜，显然是一个温泉行业要面对的难题。
第三、 经营的多样化。
广东温泉业界最早提出了广东温泉同质化的问题，就是说广东的温泉都比较相象，泡了一个温泉，其他的温泉在服务内容上基本也没有很大的区别。
但以北京的温泉作比较，北京温泉经营的多样化应该更明显一点。各温泉提供的温泉服务和经营特点都很注重给予客人不一样的感受。
仍以前面所介绍的四家温泉为例，九华山庄的温泉区以露天为主，面积不是很大，但是水量很足，营业时间一般都开到很晚，尽量适合会议客人的需求，在温泉池边还提供烧烤食品。
天龙源温泉以专业大型水上表演为卖点，通过一场大型的丰富多彩、非常吸引眼球的表演，吸引了大小单位组织活动、工会活动、单位奖励旅游、白领及家庭活动的客源。
春晖园温泉则以高档接待应酬为首要营销目标，其温泉区以室内为主，室内、室外相通，另设有温泉会所、温泉别墅、温泉房、屋顶温泉等多种配置，非常强调客人泡温泉的私密性。
温都水城则以大手笔的投资为北京人提供了享受温泉的欢乐感受。温都水城建有亚洲最大的可开启顶棚的温泉水体游乐场，二万多平米可容纳三千多人，人工造浪区水面面积7000多平米，有冲浪滑板、太空盘、飞天梭、水上民族表演、儿童戏水城堡、家庭互动区等等，可让游客在里面玩上一天的时间，乐而忘返，充分享受到亲子活动的欢乐。
这些经营的多样化，服务的多样化，形成了各自的经营特色，适应了不同层次的客人的旅游度假娱乐休闲的需求，从而赢得市场。
在温泉经营的创新方面，从北方到南方，温泉与滑雪的结合，温泉与漂流的结合，温泉与拓展的结合，也都能非常好的做到经营上的互补性。
第四、温泉文化内涵的建设上，北方的温泉都比较注重自己在温泉文化内涵方面的建设，以此达到提升企业内部管理、提高企业社会知名度的双重效果。温泉文化内涵的发掘，效果显著而持久的目前来说主要有两种模式：
一是与当地的人文资源紧密结合。
如广西的九曲湾温泉，着力打造广西壮族的民族风情特色，在度假村建有广西民族风情园，以雕塑、文字、图腾、手工制品、表演等多种形式展现在游客面前，民族风情特色非常浓郁。
湖南的汝城温泉也是着力打造畲族少数民族传统特色，甚至专门在度假村的温泉区保留了一条给当地村民取用温泉水的通道，保留了当地村民利用温泉水杀猪、杀鸡、洗衣服、洗菜的生活习惯，游客可以近距离观看和了解畲族风情和生活习俗，成为汝城温泉的一个独特卖点。
以唐玄宗与杨贵妃的爱情罗曼史而著称的西安华清池温泉，更是充分发掘了历史文化底蕴，白居易一句“春寒赐浴华清池，温泉水滑洗凝脂”就成为了华清池温泉的金字招牌。
湖北孝感的嘉伦河温泉就着眼于一个“孝”字做文章，着力打造中国传统文化的精髓－－孝顺、孝敬、孝子的精神领地，其实也就是尊敬长辈、尊敬祖先、尊敬自然规律的意思，这个题材做出来，独特而有很强的吸引力和凝聚力，中外远近、男女老少，都会有兴趣去看看，去感受。这是一个很有创意的把温泉文化和传统文化相结合的范例。
二是与当地的地貌地质特点紧密结合。
如海南的七仙岭温泉，它是国家林业部批准的35个国家森林公园中唯一一个命名为国家温泉森林公园的，七仙岭国家温泉森林公园占地22平方公里，有着我国少有的既有热带原始森林景观又有优质温泉资源的旅游胜地，温泉度假区就充分利用了独有的资源，打造出全国知名的集奇峰、温泉、风情、田园、气候、森林为一体的优质温泉区。
如天津的天鹅湖温泉，相传乾隆下江南时曾在此休息，康熙也有手迹“导流济运”至今仍存留在度假村的“知菊堂”内。天鹅湖度假村有水面面积达600多亩，如此大的水面面积它就充分利用来作为自己的特色，并不破坏它，搞什么划船等水上设施，而是仿清皇家四合院环湖而建，古色古香，气派典雅，偌大的湖面仅作景观，非常的大气。
江西庐山的汤池温泉，地貌非常秀美，它是山青、水秀、湖美、瀑迭、花奇、树珍、石古、崖悬，被安徽省批准为“汤池风景名胜区”，称为华东一绝。
这些都是利用自己得天独厚的自然资源打造自己的温泉文化品牌的经典，是别人不能复制的，也是最具有核心竞争力的温泉文化品牌。
第五、北方温泉比较注重深入挖掘温泉经营内涵。
在北京的各大型温泉度假村，都很注重挖掘温泉经营中的二次消费，绝不仅仅满足于一张门票的收入。温泉与健康、理疗相结合，提供保健、理疗、养生的多种服务。比如在温泉区，会设置老中医坐堂，望闻问切，进行保健咨询服务；设有保健区，搓澡、刮痧、拔罐、修脚，足底按摩、保健按摩，泥疗、沙疗、鱼疗一样都不会少；对温泉养生也非常重视，不断创新，比如有玛瑙浴、火龙浴、石蒸浴、品酒浴、光波浴、水晶浴、不同疗效的多种药浴、振荡气泡浴、漂浮减压浴等；设有单独的高档的SPA养生馆；设有会员专用的封闭经营的俱乐部等等。还有温泉与瑜伽、温泉与理疗、温泉与美体、温泉与美食，温泉与观光，温泉与运动等等的结合，从而扩展温泉服务，深入挖掘温泉经营内涵。
以上归纳了北方温泉与广东温泉的五个特点，其实很不全面，挂一漏万，希望抛砖引玉，推动温泉产业的创新热潮。
竺炜坚
人物介绍：竺炜坚现任中国温泉在线总经理,从1997年至今一直从事温泉旅游相关工作。
从业理念：打造专业服务平台，彰显行业影响力，成就中国温泉行业最大的专业服务平台。
主要工作经历：
1985-1986年，在广州市职工大学任教师。
1986-1990年，在珠江经济广播电台任记者。
1990-1993年，创办广东南方房地产展销中心，并任总经理。
1993-1996年，受邀在四川操盘多个房地产公司的营销策划及销售执行，开创四川省首张房地产大型社区的业主彩色DM报纸。
1997-2004年，在北京某大温泉度假村负责前期筹备工作，1998年开业后主持经营及营销工作，从此进入温泉旅游度假领域，在北京地区是首家开创露天温泉形态、倡导温泉休闲度假的经营理念，提供VIP会员贴身式服务，并一举成功，其会员服务方式在当时的北京度假旅游行业产生颠覆性的影响，现该温泉度假村已成为目前北京市最有知名度的高档大型温泉度假村之一。
2004年至今，作为北京世纪恒伟经济发展研究有限公司的合伙人，研究国内外温泉业态的发展，同时以受委托管理的方式经营管理北京数家温泉度假村。
2005年至今，开办广州恒伟文化传播有限公司，创办及经营“中国温泉在线”网站 。目前网站已成为广东省温泉行业协会的唯一授权官方网站，及中国矿产联合会地热委员会（中国温泉之乡官方评审机构）的官方宣传网站，是目前中国温泉行业资讯最全面、广告量最大、温泉会员数量最多、专业性最强的温泉行业网站。
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