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| 温泉业夏季揽客产品要创新 |
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| 发表时间：2012-10-16 12:00:38 阅读2716次 |
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近日，第七期郑泽国旅游营销沙龙在碧水湾举行，探讨夏季温泉营销话题
在很多人眼中，泡温泉仍然是入秋之后的事，现在的炎炎夏日理应是温泉的淡季。如何在夏季吸引游客泡温泉养生，成为业界在温泉旅游发展过程中最突出的问题。连日来，广东的温泉企业纷纷进入价格大战，夏季降价狂潮随之而来。降价促销是否能刺激淡季市场？夏季泡汤会形成新风尚？温泉企业如何在夏季“过冬”？
温泉业入夏遭遇寒冬
通常来说，入夏就意味着温泉行业要遭遇寒冬。广东地区上规模上档次的温泉景区超过120家，温泉行业在广东旅游行业中是十分重要的一部分，而它也有明显的特性：冬天半年是旺季，6至9月是淡季，正好和其他旅游行业相反。夏季温泉如何做市场，是整个温泉行业的一个难题，但这并不意味着没有突破口。从化碧水湾温泉度假村总经理姜忠平表示，实践证明，在夏季温泉仍然可以做到淡季不淡。“比如今年夏季我们推出‘夏季泡温泉，养生新时尚’的营销概念，让消费者能够接受夏季泡温泉所带来的诸多好处，有利于排毒减肥，可以帮助解暑降温，或帮助睡眠等等。”除此之外，姜忠平还表示，要规避夏季亲水“清凉”同质化的竞争风险，凸显自身特色，比如夏季是从化水果成熟的时节，新推的果蔬养生产品，就是游客既可以泡温泉，又可以免费吃12种鲜果全宴，或是美容塑身产品，泡16种花果养颜瘦身汤等。通过主题活动和特色产品带动夏季泡汤的新热潮。
旅游营销专家郑泽国指出，目前广东省内大大小小的温泉企业夏季的收益参差不齐，有赚有赔，有满房的，亦有房间空置一半以上的，这足以看出夏季对于温泉行业而言并非绝对的淡季。不过惠州南昆山大观园生态旅游区总经理魏勇则认为，温泉的淡旺季太明显，目前温泉大观园有575间房，一到冬天，泡温泉的人就像下饺子，到了夏天又是门可罗雀，经营压力很大，“如果未来拓展至1000间房，那么我肯定不能把所有的宝都压到温泉上。”
“夏季泡汤”的观念有待培育
夏季泡温泉，对于消费者而言似乎难以接受，有人认为这是消费观念上的误区，有人却认为温泉夏季本身营销存在问题。郑泽国表示，多年来，许多营销专家都在追求淡季不淡，但是我们一定要搞明白，开展淡季营销，对市场细分、渠道渗透有更高的要求，到底是产品淡季，还是消费淡季，这个要首先分清楚，“实际上很多产品淡季是不适合市场消费的，比如漂流。而有些产品是因为消费观念而产生淡季的，比如夏季泡温泉。在国外，四季泡汤并不是新鲜事，温泉是健康养生的方式之一，一年四季都有人泡汤。”
魏勇表示，温泉养生，冬病夏治，“夏季泡汤”的消费习惯需要一个较长的市场培育期。从温泉养生的概念入手可以吗？当然可以，但做养生文章并不容易，“我相信任何旅游企业只要把某个方面做到极致，比如服务、渠道、平台等，只要其中一方面做到极致，就会产生一定的市场效果。把渠道做到极致就是目前我们正在做的。把温泉作为子品牌，提出了一站式旅游目的地的概念。既然温泉养生做不到，我们就提出‘健康慢生活’，不能说一定会有很大的市场效果，但会引起一定的市场关注度。”据悉，大观园今年推出“夜泡”，主打东莞、惠州市场，99块直通车且包餐，在社区、中小工厂、写字楼这些地方很受欢迎。“这个产品尽管不怎么赚钱，但能给消费者带来一种体验。二是消费，我们把所有房间纳入促销当中，晚上十点后给客人一个心动价格，‘夜泡’后游客也可以选择留宿，这样带动二次消费。”魏勇表示，渠道方面，我们把大观园的温泉产品铺到全省4000家士多店内，铺到东莞的邮政渠道，凡是有平台的渠道，我们都在摸，让大观园的温泉产品在你身边无所不在。
要营销揽客更要产品创新
在消费者市场引导，淡季营销上还可以作出哪些方面的尝试？能否让夏季泡温泉成为新时尚？姜忠平认为，从客源定位上而言，温泉企业仍然以泡温泉的客人为主，近七成的客人不住店，主要是来泡温泉。但如果要转变观念，接受夏季泡温泉，这肯定需要一个很长的过程。事实上，泡温泉在养生上并没有冬夏区别，但似乎冬季泡温泉已经约定俗成，所以市场还需要一些引导。“下一步我们打算选100个人，给他们提供一次21天免费泡温泉的机会，然后由专门的医生跟踪观察21天后的效果，看看身体状况会发生什么变化。长期泡温泉肯定对人体是有益的，比如减肥、关节炎、腰肌劳损之类，只要能坚持泡，肯定会有一个实实在在的改进，关键是坚持。”
在欧洲和日本，温泉行业其实没有这么明显的淡旺季之分。有的游客原来有关节炎，大半年坚持每周泡两次，有明显好转。夏季恰恰是机会，客人没有冬天那么多。夏季温泉市场可能不会像旺季一样，但是只要努力，肯定会有起色。另外，姜忠平还认为，温泉也需要进行网络营销。现在传统的营销模式正在进行大的转变，依靠传统的、单纯的营销手段是不够的。网络随着一年一年的推进，年轻人接受的信息、年轻人接受信息的方式，已经发生了很大变化。所以网络营销应该是大家重点研究的营销新模式。
郑泽国则认为，在淡季打价格战肯定是不能持久的，还会降低质量，有损品牌。有不少漂流企业在淡季就会大搞价格大战，一家比一家做得低，这实际上是自取灭亡的一种做法。从营销的角度而言，夏季温泉尽管遭遇淡季，但并不是没有出路。“夜温泉”、温泉与美食的结合，都是特色营销的做法之一。同时，也可以与其他产品进行搭配式营销，注重产品创新，但实际上目前仍有不少温泉企业的产品创新不足。除了主题特色活动的营销，还要进行品牌营销，比如碧水湾十年来一直打“服务牌”，在服务方面做温泉行业的标杆，建立起品牌效应，这无疑促进了长足的发展。淡季营销不应该是减少开支、减少人员、减少服务，相反，景区在淡季更重要的是如何保持服务品质。
“我们也在尝试网络营销，整合网络媒体。今年我们搞一个欧洲杯趣味足球赛，一下子覆盖160家网站，包括门户万州、BB论坛S、小区网站。”魏勇表示，他们也尝试从做概念到做平台，做产业融合，把旅游和电视、旅游和体育竞技结合起来，做电视节目，做到每周保持100分钟的曝光率，“电视台广告我们投不起，但我们可以提供场地、提供人。在养生专区方面，我们也尝试过与干休所接洽过，形成一个高端市场，但需要投入大量资金，且需要专业的中意介入，目前还难以做到。”
@广州罗磊：温泉度假村景区出现明显分化。碧水湾满房，温泉大观园入住率也超过六成，今年将超过七成。而省内大部分温泉，预计能达到四成入住率就不错了，不少可能只有一两成入住率，江门中山地区温泉正进行价格战。这说明，行业内不仅产品有问题，而且品牌营销更有问题，渠道也不畅。
@南昆山温泉大观园：夏季泡温泉也能健康消暑，正如夏天用温水冲凉比用凉水更能带走体内的热量，使人感觉凉爽一样，夏季夜泡温泉，出汗之后在清风中散尽全身的暑气，更有益于身体健康。所以夏夜泡温泉是一种“顺四时，适寒暑”的健康消暑休闲方式。
@驴小宝旅游折扣网：红珠山森林温泉：谁说夏季不可以泡温泉，当我们把身心沉浸池水中，看着升腾的烟雾，在绿树环绕之中，似是那人间仙境一般。尤其当我们仰望那满天的繁星之时，皎洁的月光，以及干净空灵的心境，让夏天也美好惬意起来。
@我们都有宁乡样范：【AAAA景区宁乡紫龙湾授牌 启动夏季“冰泉水世界”】紫龙湾景区精心推出冰泉水世界活动。成功将温泉水进行物理降温和自然冷却，使其变成冷泉、冰泉，其中冰泉可接近0℃，冷泉的温度则保持在20℃以下，颠覆了“泡汤只能在冬天”的传统观念。冰泉、冲浪、3S漂流、丛林冷雾、SPA理疗等你来。 （来源：南方日报）
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