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| 温泉人物 |
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| 真山 真水 真温泉——访天沐集团总裁黄志敏 |
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| 发表时间：2011-04-12 10:04:55 中国温泉旅游 周鹏 阅读2808次 |
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周鹏：黄总，您用八年时间，打造一个国内外知名的温泉旅游品牌，请问您赋予“天沐”最核心的品牌价值是什么？
黄志敏：天沐最核心的品牌价值是诚信，但品牌的外延比较广，也有内涵和外涵之分，因为传播而形成的“有名的牌”，我们有时候也把它看作品牌，但有些品牌实际上是没有什么内涵的，只是它通过各种媒体做广告，传播的非常广泛，而人们不了解它的内涵是什么，仅是知道它很有名。
天沐传递给消费者的内涵首先要从我们的名字说起，“天沐”这两个字就是我们品牌的内涵，我们文化的主线贯穿其中。“天”，我们认为温泉是上天恩赐给人们的宝贝，它非常珍贵；“沐”是一种沐浴文化。所以在我们品牌文化的延续中，包括我们整个集团的运营都跟我们自己的文化定位相连在一起。做品牌，还要有最核心的几个部分，比如：首先是诚信，这是做品牌必不可少的一点；其次是产品，你的产品要做到能够受顾客的追捧。做产品的过程，实际上也是一系列的动态过程，我们在做产品的同时，也是在做企业，企业的演变、企业战略的演变都会最终物化为产品的演变，这于是也就又回归到做品牌。所以我认为产品、诚信，这些都是属于我们所说的品牌的核心。
周鹏：文化是产品的灵魂，参观过天沐温泉后，我们发现有条文化主线贯穿其中，请问您是如何具体定位和打造天沐温泉文化的？
黄志敏：关于产品和文化的定位，我们提倡“真山、真水、真温泉”，我们的选址，除了山水景观和温泉是真实不虚的，该区域的整体环境也是无污染的、适合人居度假的、有利于放松身心的。我们力求保持原生态的真，我们也要求每一个员工真诚真心的为客人服务，用真情赢得客人的开心满意。总之，一个真字，可以说涵盖天沐从选址到规划、建设、管理经营、服务、产品的全部运作流程。
周鹏：黄总，您能给我们谈一下我国温泉行业的发展现状吗？
黄志敏：中国温泉产业的发展不是很长，从97年才开始有真正做温泉的企业，97年以后，实际上也没有什么财团在这一块有很深的介入，大多数都是以单体的方式发展到现在，例如御温泉这种代表性的模式，它的整个发展都还是在延续单体的发展模式，没有朝规模化和产业化的方向去发展。
中国温泉起步不长，很多经验都需要一步一步总结，只有真正进入这个行业的人才 知道，要做好这个产业是不容易的，投资大、资金回收周期长、市场还处于培育阶段等都是需要面对的问题，如果再综合考虑财务费用、折旧，以及三五年以后的重新装修，那就还需要考虑休息成本。今天做的产品，几年以后会淘汰，就必须要进行产品创新，把原来的东西改掉。在一个不成熟的过程中做温泉产品，要随着产业的发展，不断的创新，才会有源源不断地吸引力。
周鹏：那您觉得中国温泉目前是否还处于产业发展的初级阶段？
黄志敏：我觉得中国的温泉产业已经不再是初级阶段。现在已经有相当多的企业在精细化、在企业文化上思考、创新。尽管新的温泉，还是会存在那种盲目的仿造，但老企业现在想的更多的都是怎么创新、怎么做到更加精细化、怎么提升文化内涵。所以现在这个阶段，我觉得是一个交替阶段、转型阶段。
周鹏：那天沐集团在这个转型期，有哪些转变？未来二到三年内的发展目标又是什么？
黄志敏：这个涉及到我们企业未来的战略，涉及到企业转型的问题，涉及到我们产业跟资本的结合，产品长、短线的结合，牵涉到很多跟别人不同的地方，总体上来说，我们的管理和品牌建设是卓有成效的，我们的全部度假村，都是总体效益稳健增长。但这两年我们发现最早做温泉的那种模式已很难持续深入扩张，整个过程无非就是把货币资本变成了资产资本，后续的发展遇到瓶颈，不得不寻求一个更好的发展方式，所以我们开始在度假村的基础上，向度假综合体的转变，进一步丰富产品外延，实现边际产值的最大化。
目前，我们快有20家温泉度假区，我们自己投资、建造、管理的有11家，其中有6家正在营业，有5家是在建工程，剩下的9家是技术、管理、品牌输出。而且我们还在进一步加快发展速度，下一次你要是再采访我，可能就不是这个数字了。
周鹏：黄总，天沐集团以这么快的一个速度发展，而且是全国布局的发展战略，从经营、管理、人才培养机制的角度来考虑，请问天沐是怎样做好这方面的？
黄志敏：这个需要围绕企业的转变来谈，我们企业发展分为三个阶段，第一个阶段是从02年到05年，纯粹是因为喜欢温泉，就自己做一个温泉试试。第二个阶段是06年到09年，我们就想做成连锁度假的连锁企业；第三个阶段是从09年到现在，实现从一个简单的温泉连锁企业到一个温泉度假综合体的转变。
至于说做好这个企业，其实我们也遇到过不少问题，在第一阶段中，我们尝试着做这个产业，过程中遇到过不少困难，但同时也得到不少宝贵经验；到第二个阶段，主要是读懂这个产业，做出一些自己的文化；真正到了第三个阶段，我们就开始实现从“村”到“综合体”的转变，凝聚所有的资源来打造整个产业集团航空母舰。
周鹏：您讲到的第三个阶段，也正是目前我们比较关心的，国内温泉产业大多都以单个度假村的方式经营，而天沐却是在全国布局，形成一张很大的网，您能给我们讲讲您在这方面的想法吗？
黄志敏：其实这第三个阶段，也是我们一、二阶段的延伸，在发展过程中，我们逐渐总结出，要是把所有的度假区串起来，就能够形成一个网，我们就不再是以设计产品为先，而是在有网的前提下再设计产品。产品的附加值和丰富化程度就更多，比如有的产品在单体里面，它的价值不是很大，甚至说没有价值，但是有了这张网以后，它的价值就能体现出来，或者是得到价值的成倍提升。比如天沐美庐荟，我们有两种形式，一种是有产权的，一种是没有产权的。有产权的是，你买了我的房子，产权加上我们的网络功能，你就是我的终身会员；没有产权的是，你持我们的卡，你就是我的持卡会员。如果在单体温泉持卡，卡的功能无非就是打折功能。未来天沐要进军海外，要成为全球化的温泉产品网络供应商，有了这张网以后，卡的功能就完全展现出来了，比如说人们需要享受跟候鸟一样的生活度假模式，只要持有我们这张卡，便可以周游世界，你可以在我们这个系统里面得到你所有的满足。这种有形产品“房子”和无形产品“网络”相结合，产品的附加值就能全部体现出来，网络越发达，配套的东西越丰富，就会越有价值。
周鹏：那这个是否就是所谓的分时度假呢？
黄志敏：对，但还是有一点区别，国内最早提出的分时度假类似我们这种无产权的卡，而有产权的卡实质上是中国人喜欢的模式。之前国内企业做分时度假，品牌性做得不好，他们没有自己的实体产业做依托，在资源整合的过程中可控性较差。而我们有自己的实体产业，可控性较强，我们注重有形和无形的结合，有形的房子结合无形的网络，对有产权的客户，就是我们的终身客户；对于无产权的顾客，有了这个实体平台，他会觉得你是确实存在的，是讲诚信的，他就愿意享受你提供的服务。
周鹏：那天沐这个网络，什么时候可以完全成形，并推向市场呢？
黄志敏：我们现在已经在推，但还没有大规模推广，真正要把这套产品的整个配套，包括信息管理系统、预定系统、客户服务系统全部健全起来，应该在2015年，到时候我们能形成一个很完整的体系，让它不断地升值。
周鹏：最后我想问一下黄总，天沐集团在未来发展的愿景是什么？
黄志敏：每个人都有梦，但是能不能实现这个梦，主要看有没有实力，因为愿景要变成现实，一定是实力所致。这里我想谈一下我们的“1+3”战略，“1”就是在2013年以前，完成上市，在2015年以前，我们整个温泉体系，分布全国各地，不低于40家，我们自己投资的温泉，不低于40%，其他60%我们做管理、品牌输出。“1+3”战略的“3”，主要是为了支撑我们这个“1”，最重要的一点是人力资源，包括我们现在做的院校间的定点委培、联合办学，包括我们天沐自己办班，还包括商学院进修的方式，我们的培养范围从基础员工到高层管理。此外，还包括职业生涯的规划，我们重视每一个员工的成长，把企业的发展和员工的个人发展结合到一起。包括高层的持股和中层的期权，我们都在逐渐完善这些方面的建设；第二个就是资本战略，主要是围绕上市这条主线，完成产业跟资本的结合，实现进一步做大做强；第三个是品牌战略，因为我们深信一个企业的发展，要是没有一个强有力的品牌作支撑是不行的，包括我们今天的访谈，也都是属于我们品牌战略里面的一个宣传工作。品牌内涵方面我们有自己的温泉研究所，分别做文化、技术和运营管理方面的研究。并在国内有关专家的帮助下，结合佛、道修心养生文化和中医中药文化，形成天沐特有的温泉产品。有了以上三点的支撑，我对天沐的明天很有信心！
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